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carte classical 6mois non prise en compte

genevieve J.
genevieve J.

genevieve J.

Niveau
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carte classical 50 € chargée Le 19 -09, credit annulé par NRJ le 20-10 il n'est indiqué nulle part qu'il faut acheter une nouvelle carte sim et de plus il est indiqué sur l'offre NRJ que c'est compatible avec les anciennes cartes prepayées ce qui est mon cas comment faire pour recuperer mes 146€ euros de credit supprimés?

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
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28273 / 40000
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Equipe

Bonjour Geneviève,

Je vous propose de prendre en charge votre demande concernant votre rechargement.
Pour cela, il est nécessaire de répondre au message que je vous ai envoyé sur votre boite mail afin d'analyser votre dossier.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Geneviève,

Suite à nos échanges et après analyse de votre dossier, le crédit perdu vous a été réattribué. Il reste bien valable pendant 6 mois.

Je vous prie de nous excuser pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

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