Bonjour Léa,
Vous pouvez réaliser ces 2 opérations depuis votre Espace Client (http://bit.ly/TrJeZH).
Il faut dans un 1er temps choisir le mobile qui vous intéresse dans la rubrique "Mon mobile" puis "Changer de mobile".
Une fois votre téléphone sélectionné, il ne vous reste plus qu'à modifier votre offre ("autres offres disponibles") et de valider votre choix.
Quels mobiles et forfait vous intéressent ?
Bonne journée !
Christophe, Community Manager NRJ Mobile