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Question en attente de réponse

"connexion perdue" Comment faire ?

anais D.
anais D.

anais D.

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Bonsoir
j'ai un forfait nrj web illimité depuis mars et aujourd'hui impossible de me connecté au web, facebook etc. ça m'affiche soit connexion impossible ou perdue. J'ai regarder dans mon téléphone aucun moyen de tester la connexion je ne sais ce qu'il se passe étant donner que mon forfait a été recharger ce matin.
Merci d'avance de vos réponses (j'ai éteins/rallumer ,enlever la batterie et regarder les paramètres)

Réponses

Bonjour Anais,

Rencontrez-vous toujours un échec de connexion internet ? Si l'anomalie persiste, je vous proposerai de poursuivre notre conversation en privé par le biais de votre adresse mail.

Merci d'avance de votre retour,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Bonsoir,
Je ne sais pas si le souci est le même : j'ai moi aussi un forfait internet, sans problème depuis fin août, mais depuis quelques jours, je "perds" ma connexion. La page s'affiche une fois sur deux...
Je pensais d'abord que c'était à cause de Facebook (problème de certificat d'authenticité ?) : j'ai eu un problème avec l'appli, donc je suis passée directement par le navigateur, ce qui a bien marché jusqu'à la semaine dernière.
Mais ça me fait la même chose avec les autres sites ET la réception de MMS. "Pas de réponse" ou "Délai de réponse dépassé" ou encore pour les MMS "Echec de récupération délai dépassé Réessayer ?".
Merci d'avance de votre réponse !

virginie E.
virginie E.

virginie E.

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Equipe

Bonjour Rachel,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de mettre en place un rappel du service technique.
Pour le programmer, j'ai besoin d'informations supplémentaires.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
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Equipe

Bonjour Rachel,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme que j'ai programmé un rappel auprès de notre service technique.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire lors du rappel d’être en possession du mobile.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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