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Question en attente de réponse

carte sim indisponible

guillaume B.
guillaume B.

guillaume B.

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je devais changer de carte sim aujourd'hui avec un changement de forfait. mais mes 2 cartes sim ne fonctionnent pas. Des solutions rapides?

Réponses

Bonsoir Guillaume,

Nous rencontrons actuellement un retard d'activation indiqué par notre partenaire Orange (vous êtes à présent sur une offre utilisant le réseau hôte Orange) .
Il faut patienter un minimum de 4 heures pour que l'activation soit effective.
L'incident est en cours de résolution.

Après vérification, il me semble que vous arrivez à présent à utiliser votre ligne.

NRJ Mobile est désolé des désagréments que cela a pu occasionner.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

jourchrist K.
jourchrist K.

jourchrist K.

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J'ai le même problème ! et c'est pratiquement le cas pour beaucoup. j'ai activé ma puce et 3 jours plus tard elle ne fonctionnait plus. Sa fait 2 semaine que la puce reste bloqué sur "appel d'urgence".

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Equipe

Bonjour Jourchrist,

Des éléments de réponse vous ont déjà été apportés en public et en privé sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/327086

Merci de ne pas copier/coller vos messages sur tous les fils de discussion.

Votre ligne est active depuis 14 jours : je pense que votre mobile est simlocké, votre carte SIM NRJ Mobile ne peut fonctionner sur votre téléphone.

Je vous invite donc à vous rapprocher de l'opérateur chez qui vous avez acheté ce mobile, afin de procéder à son désimlockage.

Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager NRJ Mobile

jourchrist K.
jourchrist K.

jourchrist K.

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Si je comprend bien ce que vous etes en train de me dire, ma carte sim ne peut pas fonctionner sur mon telephone ! mais comment expliqué vous que la puce ai fonctionner pendant 2 jours sur le telephone et que j'ai pu envoyer et recevoir des sms ?

Bonjour Kibula,

Une carte Sim a été renvoyée suite à votre appel auprès du Service Client NRJ Mobile.
N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki si besoin.

Bonne journée,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

jourchrist K.
jourchrist K.

jourchrist K.

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Maintenant que j'ai reçu la puce je dois l'activer et je ne sais pas comment vu que ma ligne est deja active !

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