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Question en attente de réponse

Ma fille veut bloquer son téléphone volé mais elle ne connait pas son mot de passe. Que faire ?

Christophe P.
Christophe P.

Christophe P.

Niveau
0
10 / 100
points

Nous sommes dimanche soir et votre centre téléphonique n'est pas ouvert. Je ne veux pas payer pour des communications abusives parce qu'on ne peut rien faire pour bloquer la ligne. Merci de m'aider.

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Votre demande de suspension de la ligne est bien prise en compte, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Christophe P.
Christophe P.

Christophe P.

Niveau
0
10 / 100
points

Le service téléphonique NRJ Mobile a bien pris en compte lundi matin la demande de suspension de la ligne. Et après vérification, aucun appel n'a été passé. Mais il est quand même dommage de ne pas avoir la possibilité d'obtenir le mot de passe de son accès client par mail au lieu de l'envoyer par SMS lorsqu'on s'est fait voler son téléphone...

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Le code d'accès à l'espace client est envoyé uniquement sur le mobile pour des raisons de sécurité.
Aussi, je vous invite à le personnaliser et à le conserver précieusement afin de vous connecter à votre espace client en cas de besoin.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Rachel,

Votre demande de suspension de ligne est bien prise en compte, Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Bonsoir Rachel,

Votre demande n'a pas pu être traitée car vous n'avez pas répondu à mes messages privés.

J'espère que vous avez trouvé une réponse à votre question sur l'Espace Wiki.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Chloé D.
Chloé D.

Chloé D.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour Esther, j'ai moi même été victime d'un vol, mais je ne connais pas mon mot de passe pour pouvoir recommander une carte siù et bloquer ma ligne. Pourriez-vous m'orienter ? Merci

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61841 / 75000
points
Equipe

Bonjour Chloé,

Je constate qu'une réponse vous a déjà été apporté sur le fil de discussion suivant :

http://assistance.nrjmobile.fr/questions/394684-perdu-por...

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

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