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Question en attente de réponse

Que faire si ma ligne n'est pas encore activée ?

Yann D.
Yann D.

Yann D.

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Bonjour ,
J'ai commandé un nouveau téléphone chez Carrefour/PhoneandPhone.
J'ai changé d'opérateur pour avoir un forfait ultimate 5h , or , depuis que j'ai reçu ma nouvelle carte SIM, cela fait déjà une semaine que celle ci ne fonctionne pas (je ne peux toujours pas appeller).
Quels sont les délais normaux pour une portabilité de numéro ?
Et quand pourrais-je profiter de ma ligne ?

Cordialement , Yann.

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonjour , une fois la commande passé . IL faut prévenir nrj pour avancer la portabilité de 7 jours . Une portabilité totale prend 10 jours si vous ne prévenez pas Nrj de la bonne réception de la commande . Cordialement , Geoffrey

Yann D.
Yann D.

Yann D.

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Le problème est que j'ai déja prévenu NRJ en demandant l'activation de ma ligne depuis déja une semaine , je suis censé recevoir un SMS me disant la date effective de l'activation de la ligne (sur mon ancien numero?) , mais mon ancienne carte SIM ne marche plus , je ne sais pas quand je vais pouvoir utiliser mon nouveau téléphone .

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Je vous conseille d'attendre encore 3 jours et ensuite de relancer votre mobile pour voir si votre carte sim fonctionne . Il faut attendre 10 jours pour la portabilité au maximum et si dans 3 jours , la carte sim ne marche pas , un conseiller va vous contacter pour suivre la ligne . Votre ancienne carte sim ne marche plus car elle a été désactivé depuis la demande de portabilité ? Il faut me répondre , cela est très important .

Yann D.
Yann D.

Yann D.

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Non , la carte SIM ne marche plus depuis 2 semaines suite a une chute de mon ancien téléphone , la carte SIM était aussi très vieille ( au moins 5 ans).

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Ok , je vous invites alors le 3 novembre ( le soir ) à relancer votre mobile et voir si la nouvelle sim fonctionne . Vous pouvez aussi contacter nrj - Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)
du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés. Pour connaitre la date de portabilité .

Bonjour Yann,

Votre demande d'activation de la ligne est bien prise en compte. Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Yann,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées. J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

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