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Question en attente de réponse

Forfait ultimate smartphone 5h

Bonjour,

J'ai actuellement un forfait ultimate smartphone 5H qui passe sur le reseau SFR.
Je voudrais passer sur le reseau ORANGE.
J'ai vu que c'était possible avec un changement de carte sim...
Comment m'y prendre ?

Cordialement.

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22076 / 40000
points

Bonsoir , un conseiller va vous contacter ici même pour voir avec vous les différentes possibilités si il y en a . Cordialement , Geoffrey

Bonjour Alexandre,

La migration d'un forfait sur le réseau hôte SFR vers un forfait sur le réseau hôte Orange n'est autorisée que si une absence de couverture réseau est avérée par nos équipes techniques.
Après vérification, je constate que votre dossier est déjà prise en charge par notre service technique. Un suivi est mis en place pour vous tenir informé de l'évolution.

Merci de votre confiance et à bientôt.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Mr,

Suite à plusieurs entretien téléphonique, j'ai constaté que rien n'avancé, je ne capte pas SFR chez moi. Je souhaite résilier ma ligne puisse que c'est gratuit et que je ne vois pas l'intérêt de garder une ligne que je ne peux utiliser que lorsque je ne suis pas chez moi.
Je me suis rendu en boutique SFR et il m'ont dit que j'étais en zone blanche et que je capterais pas le réseau.
Les conseillers du service client NRJ ne veulent pas me résilier ma ligne.
Je souhaite garder le même numéro de téléphone donc me réouvrir une ligne chez un autre opérateur.

Veuillez me conseiller sur les marches à suivre s'il vous plais.

Cordialement.

Bonjour Alexandre,

Je comprends votre mécontentement.
Mais à ce jour, l'investigation technique pour le défaut de couverture réseau est toujours en cours .
Tant que nos équipes techniques n'ont pas le retour définitif de l'opérateur SFR, je ne pourrai pas me prononcer sur la validation de la résiliation sans frais.
Le délai de traitement est de 2 à 3 semaines car cela nécessite une remontée auprès de l'opérateur hôte.
Je vous rassure, un conseiller technique vous contactera tous les 5 jours ouvrés pour vous informer de l'évolution du dossier.
Si le défaut de couverture est validé, la procédure vous sera expliquée.

Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

je ne captais pas sfr non plus chez moi, seulement à l'étage, pratique me direz vous!! il y a peu, ils ont sorti le forfait ultimate + O (orange) à 39,99€/mois, j'ai donc demandé la modification de mon forfait, reçu une nouvelle carte sim, carte sim envoyée courant septembre et mise en service le 11 octobre (un peu de délai mais qu'est ce qu'on ne ferait pas pour capter)!

après pour l'histoire de la zone blanche, espace client, rubrique couverture réseau!! vous pouvez déjà vérifier! depuis combien de temps avez vous le forfait? car le problème de réseau a du vous déranger dès le départ!

Chez NRJ ils me disent qu'aucun forfait Orange peut convenir à mes attentes. J'ai le forfait depuis le 18 Octobre Seulement. 2 semaines que pour appeller je dois faire 500 mètres pour téléphoner. J'ai eu la confirmation chez SFR que j'étais en zone blanche donc je souhaite résilier ma ligne gratuitement donc. Et garder mon numéro de téléphone obligatoirement.
NRJ a jusqu'à demain soir (jeudi 8 novembre 2012) pour me répondre et me rappeller. Sans nouvelle de leur part je résilie ma ligne via un autre opérateur à leur frais. Surtout qu'aucun geste commercial n'a été fait et que dès la souscription la conseillére (internity) ne m'a pas parler du reseau SFR puisse que je n'aurais pas fait ce forfait (je ne capte pas SFR chez moi ni même dans le quartier presque)

Bonjour Alexandre,

Je vous rassure, l'investigation technique suit bien son cours.
Comme je vous l'ai indiqué le délai de retour de l'opérateur hôte SFR peut prendre 2 à 3 semaines (ce délai est indépendant de NRJ Mobile).
Après vérification sur votre ligne, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposez la migration sur une offre utilisant le réseau hôte Orange.
De ce fait, je vous invite à patienter le rappel par nos équipes techniques. En fonction du retour de SFR, la procédure pour ce type d'anomalie vous sera donnée.

Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Alexandre,

Nous avons un retour de nos équipes techniques qui confirment le défaut de couverture réseau.
Je vous ai donc envoyé un mail en privé vous expliquant la procédure de la résiliation sans frais avec portabilité de votre ligne.

Merci de votre patience.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

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