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Retractation renouvellement de mobile

Jean Luc P.
Jean Luc P.

Jean Luc P.

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Bonjour,
Je me suis rétracté d'un renouvellement de mobile, suite a divers soucis.
J'ai renvoyé le mobile avec le bon de retour que m'avait donné NRJ mobile mais quand je suis le colis sur le site colissimo j'ai ce message "Le colis est livré à l'expéditeur suite à un retour "
Qu 'est ce que cela veut dire ? que le colis m 'est retourné?

Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Le message "Le colis [...] suite à un retour" veut tout simplement dire que notre service logistique a bien réceptionné le colis.
Si vous le souhaitez, je peux vérifier si la rétractation est bien prise en compte.
Dans ce cas, je vous invite à m'en informer sur l'Espace Wiki.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Jean-Luc,

Pour cela, je vous propose de continuer notre discussion en privé.
Je vous invite à répondre au message envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Jean-Luc,

Suite à notre échange, je vous confirme que nous avons bien réceptionné le mobile et la rétractation a bien été validée.
Le remboursement et le re-crédit des points se fait sous 3 à 4 semaines à compter de ce jour.
De plus, votre date de fin d'engagement a été réinitialisée.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Jean Luc P.
Jean Luc P.

Jean Luc P.

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Effectivement , tout est ok merci de votre aide

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