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Comment changer le prelevement sans changer de prorietaire?

Mourad Z.
Mourad Z.

Mourad Z.

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Bonjours,
On veut changer le prélèvement bancaire pour la facture d'un mobile NRJ sur un autre compte bancaire sans changer le propriétaire de la ligne.J'ai essayer de le faire sur l'espace client mais sur le "Formulaire d'autorisation de prélèvement " on peut pas changer le Titulaire du compte à débiter on peut changer seulement la "Désignation du compte à débiter" .pouvez vous m'expliquer comment régler ça?
merci

Réponses

Esther U.
Esther U.

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Bonjour Mourad,

Si vous souhaitez changer le payeur de la ligne sans changer le titulaire, cela n'est pas possible sur l'Espace Client.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

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Bonjour Mourad,

Merci pour ces informations, toutefois nous ne pouvons pas réceptionner de pièce jointe via WIKI.

Pouvez-vous me communiquer les données du RIB (compte + adresse de l'établissement bancaire) par e-mail, svp ?

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Mourad Z.
Mourad Z.

Mourad Z.

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Bonjours Esther,

j'ai essayé de vous envoyez les donnes par mail,et j'arrive pas car votre boite mail est plein.
je reçoit ce mail comme réponse:

Échec de la remise pour ces destinataires ou groupes :

"La boîte aux lettres du destinataire est pleine et ne peut pas accepter de messages pour l'instant. Essayez de renvoyer ce message ultérieurement ou contactez directement le destinataire."

merci

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Mourad,

Suite à nos différents échanges, votre demande n'a pas pu être traitée : le nouveau payeur est présent dans notre outil d'analyse de risque.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Mourad,

Suite à vérification je n'ai effectivement pas réceptionné votre mail avec les informations complémentaires. Pouvez-vous tenter de me renvoyer le mail car je réceptionne bien les autres messages, svp ?

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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