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Question en attente de réponse

Perte de téléphone et carte sim

Théo S.
Théo S.

Théo S.

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Bonjour,

J'ai perdu mon téléphone et ma carte sim. N'ayant jamais été inscrit avec mon numéro de téléphone sur l'esplace client, je n'ai pas d'accès et ne peut pas en recevoir vu que je n'ai plus mon téléphone.
Comment puis je faire pour avoir une nouvelle carte sim ?

Réponses

Bonjour Théo,

Votre demande de code d'accès à votre espace client à bien été prise en compte. Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Théo,

Après vérification de votre consommation, je vous rassure il n’y a eu aucune utilisation frauduleuse de votre mobile.

Ainsi, je me suis chargée de suspendre votre ligne ce jour et de faire parvenir une nouvelle carte Sim à l’adresse renseignée dans voter dossier.

A réception, il suffira que le titulaire de la ligne contacte notre Service Client au 09 69 360 200 pour demander l’activation de la nouvelle carte Sim.

Concernant le remplacement du mobile perdu, le titulaire de la ligne à la possibilité d’effectuer un renouvellement de mobile (grâce aux points de fidélités acquis) en se rendant dans son espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr puis de cliquer sur l'onglet «Mon mobile» puis sur «Changer de Mobile».

Aussi, cette action est réengageante sur 24 mois.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Nathalie G.
Nathalie G.

Nathalie G.

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème et je n'arrive pas à m'en sortir j'aimerais un peu d'aide.

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris note de votre demande et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Bonjour Nathalie,

Je vous ai envoyé des messages dans votre boite mail privée et je n'ai pas eu de réponse de votre part.
J'espère que vous avez trouvé une réponse à votre question.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

axel S.
axel S.

axel S.

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bonjour, j ai exactement le même problème et un peu d aide ne serai pas de refus

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