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Question en attente de réponse

Perte de téléphone et carte sim

Théo S.
Théo S.

Théo S.

Niveau
0
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points

Bonjour,

J'ai perdu mon téléphone et ma carte sim. N'ayant jamais été inscrit avec mon numéro de téléphone sur l'esplace client, je n'ai pas d'accès et ne peut pas en recevoir vu que je n'ai plus mon téléphone.
Comment puis je faire pour avoir une nouvelle carte sim ?

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Théo,

Votre demande de code d'accès à votre espace client à bien été prise en compte. Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
110593 / 180000
points

Bonjour Théo,

Après vérification de votre consommation, je vous rassure il n’y a eu aucune utilisation frauduleuse de votre mobile.

Ainsi, je me suis chargée de suspendre votre ligne ce jour et de faire parvenir une nouvelle carte Sim à l’adresse renseignée dans voter dossier.

A réception, il suffira que le titulaire de la ligne contacte notre Service Client au 09 69 360 200 pour demander l’activation de la nouvelle carte Sim.

Concernant le remplacement du mobile perdu, le titulaire de la ligne à la possibilité d’effectuer un renouvellement de mobile (grâce aux points de fidélités acquis) en se rendant dans son espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr puis de cliquer sur l'onglet «Mon mobile» puis sur «Changer de Mobile».

Aussi, cette action est réengageante sur 24 mois.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Nathalie G.
Nathalie G.

Nathalie G.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
J'ai exactement le même problème et je n'arrive pas à m'en sortir j'aimerais un peu d'aide.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5150 / 12000
points

Bonjour Nathalie,

J'ai bien pris note de votre demande et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
4
5150 / 12000
points

Bonjour Nathalie,

Je vous ai envoyé des messages dans votre boite mail privée et je n'ai pas eu de réponse de votre part.
J'espère que vous avez trouvé une réponse à votre question.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

axel S.
axel S.

axel S.

Niveau
0
20 / 100
points

bonjour, j ai exactement le même problème et un peu d aide ne serai pas de refus

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
45350 / 75000
points

Bonsoir Axel,

Votre demande a été faite 2 fois sur l'espace WIKI, je réponds à votre demande sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/346092-carte-sim...

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

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