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Question en attente de réponse

comment désimbloquer mon téléphone nrj mobile?

Eléonore G.
Eléonore G.

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Bonjour, j'étais cliente chez NRJ mobile et j'ai maintenant changé d'opérateur. Je voudrais malgré tout pouvoir utiliser le téléphone que j'ai acheté avec mon forfait NRJ mobile, mais il est sim bloqué. Comment le débloquer?

Réponses

Bonsoir , Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.
Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Comme votre mobile est un mobile Nrj mobile , Un conseiller va vous contacter pour lancer la procédure . 

Cordialement 
Geoffrey , Contributeur EspaceWiki

Bonjour Eléonore,

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Selon les informations que vous nous avez communiquées votre ligne n'est plus active chez NRJ Mobile. Si vous rencontrez un blocage, vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Eléonore G.
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Bonjour, j'ai bien essayé d'utiliser une autre carte sim sur ce portable mais cela ne marche pas. Serait-il possible d'obtenir les codes de déblocage du téléphone directement par mail?
Eléonore

Bonjour Eléonore,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire. Dans ce cas, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Eléonore,

Votre ligne NRJ Mobile est résiliée. Par conséquent, je ne peux pas programmer de rappel par notre service technique pour effectuer le désimlockage de votre mobile.

Cependant, vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (en possession du mobile à désimlocker libre de toute communication et d'une carte SIM ne provenant pas de chez NRJ Mobile) afin d'être mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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