Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse

Reseau mobile non dispo

alexandra P.
alexandra P.

alexandra P.

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ma ligne devrait etre active depuis 24H et il n'ya toujours aucun reseau.

Réponses

Bonjour Alexandra,

Si votre offre est positionnée sur le réseau hôte SFR et comme l'indique Aurélien, votre ligne est impactée par les ralentissements.
Votre demande est en cours de traitement par nos équipes techniques et nous attendons un retour de la part de notre partenaire SFR.
Nous nous excusons de la gêne occasionnée et nous mettons tout en œuvre pour activer votre ligne dans les meilleurs délais.
Si l'anomalie perdure ou que vous êtes sur le réseau Orange, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.

Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

alexandra P.
alexandra P.

alexandra P.

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je ne sais pas a quel reseau j'appartiens.Je passe d'une offre orange a celle d'nrj mobile mais apres 4 jours toujours aucune ligne.

Bonjour Alexandra,

Je vous propose de prendre en charge personnellement votre dossier.
Pour cela, j'ai besoin de vérifier votre ligne. Je vous invite donc à répondre au mail envoyé et nous continuerons nos échanges en privé.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Alexandra,

Suite à nos échanges, le dysfonctionnement est désormais résolu.
Vous pouvez à présent profiter de votre offre NRJ Mobile.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Alexandra,

Suite à votre demande récente concernant le parrainage, celui-ci est bien mis en place pour les deux lignes.
Le mois offert vous sera attribué à partir du 23 Décembre 2012.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

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