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Je suis facturé de dizaines de sms 81015 par jours pour plus de 50 €. Que faire ?
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Bonjour Jean-Jacques,
Les SMS et appels surtaxés proviennent d’une souscription qui a effectuée chez un prestataire de service, soit sur un site internet soit par une inscription à un jeu ou à un téléchargement, qui vous a ensuite abonné.
Nous n'avons pas accès aux données concernant le prestataire qui vous facture ces services. En effet, la facturation transite par NRJ Mobile et les gains sont reversés au prestataire.
Afin de connaître l’identité de ceux-ci vous pouvez à partir de votre mobile, envoyer CONTACT par SMS (prix d’un SMS non surtaxé) au numéro court appartenant à cet éditeur ou contacter l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) au 01 42 96 92 87 - Email : info@afmm.fr.
J’espère que notre réponse vous aura permis de résoudre votre problème. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki
Esther, Conseiller NRJ Mobil
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Bonjour Jean-Jacques,
Dans le cadre des SMS surtaxés, nous invitons nos clients à envoyer le mot « STOP » à chaque message réceptionné et ensuite à le transférer au 33700, service gouvernemental.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour de plus amples renseignements : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/326111-lutter-co...
N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.
Esther, Conseiller NRJ Mobile
chere Esther U;
je n ai jamais eu de sms 81015 81198 81089 81027. Je en peux donc pas les transferer au 33700. . La seule présence de ces numéros se trouve sur mes factures. En tant que fournisseur et editeurs de ces factures vous devriez savoir à quel service ils correspondent.
La seule manip que j'ai fait entre le 2 et 13 noivembre est de supprimer l'historique de mes conversations dans les journaux d'appel. Verifiez svp si cela a qq chose à voir !!!!!!!
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Bonjour Jean-Jacques,
J'ai bien pris en compte ces informations et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.
Merci beaucoup,
Esther, Conseiller NRJ Mobile
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je veut parler a un conseiller
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pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
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