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Question en attente de réponse

comment débloqué mon samsung galaxy 551 engagé chez NRJ mobile?

Natacha B.
Natacha B.

Natacha B.

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Bonjour, je voudrais débloquer mon portable pour pouvoir mettre une carte sim d'un autre opérateur, mon numéro imei est le XXXXXXXXXXXX

Réponses

Bonjour Natache,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boîte mail.

Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Natacha,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : le désimlockage de votre mobile Samsung Galaxy 551 a été effectué par nos équipes techniques le 22/11/2012.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Mathilde M.
Mathilde M.

Mathilde M.

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Bonjour, je voudrais également désimlocker mon samsung galaxy 551, afin d'y insérer une nouvelle carte SIM lorsque je suis à l'étranger.

Bonjour Mathilde,

Je pense que vous avez déjà inséré la carte SIM d'un autre opérateur afin de vérifier si votre téléphone est simlocké.
Si effectivement vous rencontrez un blocage, il est nécessaire de remonter votre demande auprès de nos équipes techniques. Je vous propose donc de poursuivre notre échange en privé. Il suffit de répondre au mail que je vous ai envoyé.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Mathilde,

Suite à votre retour par mail, vous m'informez que votre mobile est bien débloqué.
Je prends donc note de la résolution de votre demande de désimlockage.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Mélissa W.
Mélissa W.

Mélissa W.

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Bonsoir, je suis chez NRJ Mobile et je souhaiterai débloquer mon téléphone également et avoir si possible en même temps mon code RIO, merci d'avance, bonne soirée

Bonjour Mélissa,

Votre demande fait déjà l'objet d'une prise en charge. Le suivi est disponible en cliquant sur le lien suivant:
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/411143

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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