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Question en attente de réponse

Donner mon mobile anciennement NRJ Mobile à une personne qui est chez SFR

Emilie M.
Emilie M.

Emilie M.

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Bonjour,
J'étais cliente NRJ mobile et j'avais acheté un mobile (Samsung Galaxy Ace) via NRJ mobile.
J'ai changé d'opérateur et de téléphone.
J'aimerais donner mon ancien portable à une amie qui est chez SFR.
Que dois-je faire ? Dois-je obtenir un code ? Appeler mon ancien service client NRJ mobile ?
Merci :-)

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
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Equipe

Bonjour Emilie,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si votre mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone et votre amie pourra l'utiliser sans effectuer de manipulation sur le téléphone.

Toutefois, si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de m'en faire part via l'Espace WIKI.

Si vous souhaitez mettre en place le désimlockage mais que votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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