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Question en attente de réponse

Résilier un abonnement gallery auquel je n'ai pas souscrit?

sonia P.
sonia P.

sonia P.

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Voila cela fait 3 mois que je suis cliente nrj mobile et je constate des hors forfaits de 7 euros tandis que je n'utilise pas de téléchargement gallery et que je n'y est jamais souscrit. Je tente de suivre une procédure pour supprimer cette option mais à l'etape cliquez sur le lien mes abonnement je me rend compte que ce lien est inexistant. Pouvez vous m'aidez? Car si cela continue je porterais plainte, je suis très décu de nrj mobile...

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Sonia,

Votre demande concernant l'arrêt de la facturation des téléchargements Gallery est bien prise en compte.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

sonia P.
sonia P.

sonia P.

Niveau
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Ma demande a bien été prise en compte? Donc cette option est retirée? J'attend un mail de votre part étant donné que je n'ai pas accès à votre adresse mail.

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Sonia,

Je vous ai fait parvenir un mail le 19/11/2012 à 17h33 sur l'adresse mail renseignée lors de votre inscription sur l'Espace Wiki.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams", le message privé s'y trouve peut-être.

Egalement, je vous invite à y répondre afin que nos équipes techniques puissent vous aider à la désinscription des téléchargements Gallery.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93419 / 180000
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Equipe

Bonjour Sonia,

J'ai transmis votre demande auprès de nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais pour vous aider dans la désinscription des téléchargements Gallery.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

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