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Question en attente de réponse

Comment bloquer ma ligne et recommander une carte sim sans acces à l'espace client apres àvoir perdu mon telephone

thomas L.
thomas L.

thomas L.

Niveau
0
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points

Je ne connais pas mon code d’accès, et ne peut en demander un nouveau n'aillant plus mon téléphone.

Pouvez vous m'aider s'il vous plais ?
Réinitialisez mon mot de passe, bloquer la ligne, ...
Je suis inscrit ici avec l'adresse Email sur laquelle je reçois mes factures.
Merci

Réponses

thomas L.
thomas L.

thomas L.

Niveau
0
10 / 100
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Urgence ?!

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
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45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

J'ai bien en compte votre demande de renvoi de carte SIM et de blocage de ligne et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : une nouvelle carte SIM vous a été envoyée et votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité.

Je vous invite à aller porter plainte afin que l'IMEI de votre mobile soit blacklisté (répertorié dans le listing des mobiles volés).

Si vous souhaitez acquérir un mobile pour utiliser votre nouvelle carte SIM vous avez la possibilité de mettre en place un renouvellement de mobile sur votre Espace Client.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Chloé D.
Chloé D.

Chloé D.

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Bonjour, je suis dans le même cas que Thomas L. Quelqu'un pourrait-il m'aider?

laura K.
laura K.

laura K.

Niveau
1
121 / 750
points

Bonjour, j'ai malheureusement moi aussi perdu mon telephone, je souhaiterais savoir comment faire afn d'acquerir une nouvelle carte sim si jamais je ne le retrouve pas , et comment peut on suspendre la ligne? je n'ai pas nn plus de code d'acces

laura K.
laura K.

laura K.

Niveau
1
121 / 750
points

bonjour, je ne sais pas comment vous parler en privée , je n'ai pas d'acces au service client pourtant j'en ai besoin afin de commander une nouvelle carte sim et un nouveau telephone

Bonjour Laura,

Pour poursuivre cette conversation en privée, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé à votre adresse mail personnelle. Je vous invite aussi à vérifier dans vos courriers indésirables.

Le mail a été envoyé le 16/05/2013 vers 15h45.

Merci pour votre retour,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laura,

Suite à notre échange en privé, le code d'accès à votre Espace Client vous a été communiqué en privé.

Vous pouvez désormais vous connecter pour commander une nouvelle carte SIM et éventuellement un nouveau mobile.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki

Ali, Conseiller Espace Wiki

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