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Code de restriction après changement de SIM tardif (après les heures indiquées), aidez-moi !

Joffrey P.
Joffrey P.

Joffrey P.

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Bonjour, j'ai inséré ma nouvelle carte SIM après les heures indiquées (entre 12 h et 14 h), car j'avais oublié mon téléphone chez moi. Et là surprise, mon ancienne SIM ne donne plus aucun réseau, et ma nouvelle sim demande un code de restriction après le code PIN. "Carte SIM rejetée", "appareil restreint". Je tiens à préciser que mon téléphone fonctionnait avec l'ancienne SIM, ce n'est donc pas un problème de blocage opérateur. Aujourd'hui, je ne peux ni appeler, ni recevoir d'appels. Votre aide serait fort appréciée.

Cordialement.

Réponses

Joffrey P.
Joffrey P.

Joffrey P.

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Bonjour, je me permets de relancer la question et d'ajouter des précisions.

Je suis client NRJ mobile depuis le mois d'avril 2010. Depuis cette date j'ai toujours utilisé le même forfait. La nouvelle SIM correspond à la "nouvelle formule". Mon ancienne SIM est donc de chez vous, et ma nouvelle aussi. Je ne comprends donc pas pourquoi mon téléphone accepte l'ancienne SIM (alors qu'il n'y a plus aucun réseau dessus, mon offre ayant basculé sur la nouvelle), mais pas la nouvelle. Votre aide serait la bienvenue, car pour l'instant je paie un forfait sans pouvoir l'utiliser depuis ce samedi.

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Bonjour Joffrey,

Je vous propose de prendre en charge le dysfonctionnement rencontré. En effet, votre mobile nécessite un déblocage par nos équipes techniques. Pour cela, je vous invite à répondre au mail privé que je vous ai envoyé.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonjour Joffrey,

Suite à nos différents échanges concernant le message d'erreur rencontré, il est nécessaire de procéder au déblocage de votre mobile auprès de l'opérateur d'origine.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

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