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Cette question a été résolue

bonjour, ma ligne devait etre activée cette après midi entre 15H30 et 17H30

Ivan B.
Ivan B.

Ivan B.

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ma ligne ne fonctione toujours pas alors qu'elle devait s'activer entre 15H30 Et 17H30, que dois je faire ?

Bonjour Ivan,

Votre demande n'a pas pu être traitée car vous n'avez pas répondu à mes messages privés.

Cependant, j'ai pu remarquer que votre ligne est active depuis le 26/11. Pouvez-vous me le confirmer ?

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question et aider la communauté.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Bonjour Ivan,

Le délai d'activation moyen est de 2h mais peut s'étendre jusqu'à 24h.

Si vous avez effectué une portabilité, est-elle vers NRJ Mobile ?

Je vous propose de vérifier que la carte Sim insérée dans le téléphone est bien celle de NRJ Mobile et d’éteindre puis rallumer votre téléphone après avoir inséré la carte Sim NRJ.

S'il s'agit d'une portabilité vers une nouvelle ligne NRJ Mobile je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Si la portabilité demandée est sortante (d’une ligne NRJ Mobile vers un autre opérateur), merci de bien vouloir prendre contact avec l’enseigne auprès de laquelle la nouvelle souscription a été faite afin de voir où en est l'activation de votre ligne.

Bonne journée !

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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