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Question en attente de réponse

Portable perdu/ carte sim suspendu/ commande d'un nouveau portable?

Yrma R.
Yrma R.

Yrma R.

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J'ai perdu mon portable,
J'ai donc suspendu ma ligne bloquant ainsi la carte sim, puis j'ai immédiatement commandé une autre carte Sim.
Mais en voulant commander un téléphone, dans le cadre "changer de mobile" en utilisant mes points fidélité, cela m'est refusé!!!
Comment faire?

Réponse

Bonjour Yrma,

Lorsque une ligne est suspendue, il n'est techniquement pas possible d’effectuer un renouvellement de mobile. Nous vous invitons donc à patienter le temps de recevoir votre nouvelle carte Sim. Une fois activée, votre ligne sera remise en service et vous pourrez effectuer votre renouvellement de mobile.

Bonne journée !

Camille André, Conseiller Espace Wiki

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