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Question en attente de réponse

Combien de temps faut il pour récupérer son mobile en SAV ?

Sabine T.
Sabine T.

Sabine T.

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En résumé j'avais un soucis de connectivité avec mon mobile donc NRJ me propose de le reprendre en SAV par courrier navette. J'ai déposé mon mobile le 30/10/12. quelques temps plus tard une opératrice m'appelle pour avoir des nouvelles je lui confirme avoir déposé le mobile.
Et j'attends NRJ m'ayant dit de compter environ 5 semaines sans mobile....
La semaine dernière cela faisait 5 semaines et toujours pas de nouvelle. J'appelle une plateforme xxx qui ne comprend pas mon soucis me dit on vous rapellera.
Le lendemain appelle pour me dire on ne sait pas où est votre mobile?????? Envoyez nous une preuve de dépôt (envoie à mes frais)
Et aujourd'hui je reçois un sms genre cher client nous vous informons que votre mobile a bien été réceptionné dans notre centre....?????
Ma question à moi c'est plutôt quand est ce que je récupère un mobile qui fonctionne????
Car en attendant j'ai pris le mobile de ma fille certe je suis sur ma carte sim mais elle, elle n'a plus de mobile ....ce qui nous complique bien la vie.

Réponses

Anna D.
Anna D.

Anna D.

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Bonjour Sabine,

J'ai bien pris note de votre demande en ce qui concerne le service après-vente boite navette et je vous propose d'en discuter en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Sabine,

Comme je vous l'ai indiqué lors de notre échange privé, votre demande a déjà été traitée par l'un de nos services : votre boîte navette n'a été reçue par notre prestataire que récemment. Un mois de forfait vous a donc été offert en dédommagement.

Merci et à bientôt,
Anna, Conseiller Espace Wiki

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