Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Comment recevoir un code PUK ?

Marylène D.
Marylène D.

Marylène D.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
Comment pourrais-je obtenir un code PUK pour débloquer mon portable, étant donné que je n'ai pas de facture (tous mes paiements s'effectuant par CB) ou autre justificatif ? Je ne peux pas non plus accéder à mon espace client, vu que mon code perso est dans mes sms... inaccessibles. Y a-t-il un autre moyen ?
Merci beaucoup.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marylène,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : le code de déblocage de votre carte SIM (PUK) vous a été transmis.
Une fois ce code PUK saisi, le mobile vous demandera d'insérer un code PIN et de le confirmer.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (10)

Oui (3)

23%

23% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Marylène D.
Marylène D.

Marylène D.

Niveau
0
10 / 100
points

Je ne peux pas non plus contacter le service client, on me dit que le numéro n'est pas attribué. Help...

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Marylène,

Suite à la saisie de 3 codes PIN erronés, par mesure de sécurité votre mobile se bloque et vous demande un code PUK. Ce code est disponible sur le support de la SIM au format CB.

Toutefois, si vous ne le possédez plus, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?