Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Ligne suspendue pour seulement 2.47E de communication hors forfait ??!!!!

maria R.
maria R.

maria R.

Niveau
0
0 / 100
points

je trouve pas normal que vous suspendiez ma ligne pour seulement 2.47E de tel hors forfait !! il est normal que l'on fasse des appels avec des numeros speciaux ! pourquoi ne pas les facturer ?? vous faites un prelevement automatique, je trouver arnormale de demander un reglement pour 2.47E de tel hors forfait, et surtout de bloquer la ligne ! Merci de me contacter rapidement pour resoudre ce probleme.

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
6
45350 / 75000
points

Bonsoir Maria,

L'avance sur facture qui vous a été demandée s'élève à 15 euros. Cette avance vous a été demandée suite à du hors forfait généré sur votre ligne.

Ce système de blocage est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Avant la mise en place de la suspension de la ligne, 3 SMS (et 3 mails) vous sont envoyés.

Pour information, le règlement de l'avance sur facture peut être effectué par carte bancaire dans votre espace client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?