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Question en attente de réponse

Ligne suspendue pour seulement 2.47E de communication hors forfait ??!!!!

maria R.
maria R.

maria R.

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je trouve pas normal que vous suspendiez ma ligne pour seulement 2.47E de tel hors forfait !! il est normal que l'on fasse des appels avec des numeros speciaux ! pourquoi ne pas les facturer ?? vous faites un prelevement automatique, je trouver arnormale de demander un reglement pour 2.47E de tel hors forfait, et surtout de bloquer la ligne ! Merci de me contacter rapidement pour resoudre ce probleme.

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonsoir Maria,

L'avance sur facture qui vous a été demandée s'élève à 15 euros. Cette avance vous a été demandée suite à du hors forfait généré sur votre ligne.

Ce système de blocage est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Avant la mise en place de la suspension de la ligne, 3 SMS (et 3 mails) vous sont envoyés.

Pour information, le règlement de l'avance sur facture peut être effectué par carte bancaire dans votre espace client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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