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Annulation de commande de la part de NRJMobile

Olivier L.
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J'ai souscris un abonnement (Wiki 3h) et choisi un numéro, j'ai envoyé la photocopie de ma carte d'identité et (sans avoir reçu la carte SIM) voilà que je reçois ce mail :

" Vous avez choisi de profiter de l’offre NRJ Mobile Forfait Wiki 3h - sans engagement - 10,99 EUR et nous vous en remercions.

Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire. "

Pardon, mais, c'est quoi ce bordel ???

Réponses

Bonjour Olivier,

Vos deux commandes ont été annulées par la cellule de contrôle des signatures électroniques car vous n'avez pas répondu aux appels de notre service de confirmation des commandes : le numéro de rappel fourni semble d'ailleurs incorrect.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Olivier L.
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Olivier L.

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Toujours est-il que le numéro de rappel est exact, et que nrjmobile n'a jamais cherché à me contacter.
J'ai bien répondu aux mails concernant la signature numérique et on m'a bien confirmé à chaque fois que ma signature avait été prise en compte.

La réponse que l'on m'a donnée quand j'ai téléphoné est que je serais dans un fichier des clients à risque.
N'ayant eu aucun incident bancaire avec quelqu'opérateur que ce soit, je vais donc saisir la CNIL pour connaitre le contenu de ce mystérieux fichier.

Et je donnerai certainement à nrjmobile la suite que cela mérite.
(A propos, Christophe, 8 jours pour répondre à ma question, bel effort !!!)

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