Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite désimlocker mon portable acheté chez Nrj Mobile il y a plus de 2 ans

Thierry G.
Thierry G.

Thierry G.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j'essaie de désimlocker mon portable par Internet mais sans solution. Pouvez-vous me venir en aide ?

Réponses

nanoune A.
nanoune A.

nanoune A.

Niveau
1
178 / 750
points

Bonjour,il faut contacter le service client et le nécessaire sera fait

Bonjour Thierry,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous rencontrez un message d'erreur et que votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Si vous n'avez pas accès à la ligne et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de m'en faire part sur l'Espace WIKI.

Merci et à bientôt.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?