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Activer carte sim - Message : Carte sim non valide

Sophie Z.
Sophie Z.

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Bonjour, NRJ Mobile m'ont proposé d'avoir une heure d'appel en plus sans payer plus et maintenant je me retrouve bloquée ! Je devais activer hier ma nouvelle carte sim entre 12h et 14h. (Déjà à 10h30 je n'avais plus de réseau.) J'ai changée la carte aux horaires indiqués. Le problème c'est que quand j'insère la nouvelle carte et que je fais le Code Pin indiqué dans le courrier qu'on m'a adressé, j'ai un message d'erreur sur mon téléphone qui me dit que la carte sim est non valide.
Comment se fait-il ?
Merci pour une réponse rapide.
Cordialement

Réponses

Bonjour Sophie,

Après vérification de votre dossier, votre ligne semble active depuis hier : pouvez-vous me le confirmer, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Sophie Z.
Sophie Z.

Sophie Z.

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Non elle n'est toujours pas active. Mais j'ai réussi à avoir NRJ Mobile au téléphone et ils m'ont dit que c'était car le portable que j'utilisais n'était pas un téléphone de NRJ. Alors qu'avant j'arrivais très bien à utiliser ce téléphone avec ma carte sim donc mon ancien forfait. Et vu qu'il n'y a qu'une heure qui a été rajoutée dans le forfait je voyais pas pourquoi sa s'arréterait de marcher juste à cause de ça mais bon...
Merci de m'avoir répondu
Cordialement,

Bonjour Loan,

L'avez-vous tester dans un mobile ? Si elle ne fonctionne plus, la connexion au réseau ne se fait et vous ne pourrez émettre et recevoir des communications.

J'ai la possibilité de la remplacer si elle est défectueuse, je vous invite à revenir vers moi après l'avoir testé.

Bonne journée, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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