Bonjour Colette,
Le désimlockage de votre mobile peut être effectué uniquement si la ligne rattachée au mobile est encore active auprès de nos services et que celui-ci provient bien de chez NRJ Mobile, si tel est le cas je vous invite à m'en faire part via l'Espace Wiki.
Dans le cas contraire, nos équipes n'ont pas la possibilité de vous contacter. A cet effet, je vous invite à prendre contact avec notre Service Client au 09 69 360 200 afin d'en faire la demande.
Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki