Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

bonjour, je ne capte plus à mon domicile depuis 3 jours alors que j'ai capté pendant 1an et demi, que faire???

corinne B.
corinne B.

corinne B.

Niveau
0
23 / 100
points

j'ai essayé ma carte sim avec 2 autres téléphones, même résultats, et j'arrive à capter semble t il dans 1 ville à 15 km de chez moi. c'est donc bien un problème de réseau a priori. Très gênant...

Réponses

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour corinne,

J'ai bien pris note de votre incident de couverture réseau et je vous propose d'en discuter en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour corinne,

Suite à notre échange en privée, je confirme que votre domicile est bien couvert par le réseau SFR.
Toutefois, je vous invite à recontacter notre Service Client, depuis une autre ligne, pour faire d'autres vérifications.

Merci beaucoup et bonne fêtes de fin d'année.

Koumaren, Conseiller Espace Wiki

caroline C.
caroline C.

caroline C.

Niveau
0
10 / 100
points

moi aussi même probleme avec nrj mobile dans le departement 95, de temps en temps, probleme de couverture de quelques heures à quelques jours, (réseau orange), nous voulons résilier mais nous devons payer 134 euros (abonnement), sauf si le service technique "valide" les problêmes techniques, (oui bien sûr!) donc il faut contacter nrj quand on a pas de réseau pour leur signaler (facile sans réseau!) sinon pour eux tout fonctionne bien, et s'il y a des travaux sur le réseau orange à coté de chez vous comme c'est le cas chez nous, la réponse d'nrj est "peut être mais cela n'affecte pas votre ligne!" comment donner une t'elle réponse alors que mon interlocutrice ne connait pas le type de travaux effectué. En résumé, il n'y a pas de problême sur le réseau, c'est votre téléphone (alors qu'il y avait déjà le même problême avec un autre téléphone), donc s'il ya un problême avec votre réseau NRJ leur signaler (à vous de voir comment)et autrement allez voir la concurence, même si vous devez payer des frais de résiliation, car vous pouvez trouver des forfaits sans abonnement et moins cher.Je précise également que les problêmes techniques nous avaient été confirmés par nrj auparavant, mais qu'ils n'ont pas de trace de ces propos (évidemment), qu'elle mauvaise foi ! Donc nous allons payer 134 euros de résiliation et partir vers un concurent, moins cher, plus fiable, sans engagement.ADIEU NRJ MOBILE

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Votre demande d'intervention technique sur votre ligne concernant l'absence aléatoire de couverture réseau a bien été prise en compte.

Afin de vous apporter les éléments de réponses de notre service technique, je vous propose de continuer notre échange en privé grâce à votre adresse mail.

Merci beaucoup
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Caroline,

Suite à nos différents échanges, notre service technique a confirmé l'absence de couverture réseau à votre domicile. C'est pourquoi la résiliation sans frais de votre ligne est possible.

A réception de votre demande de résiliation accompagnée des pièces justificatives demandées, nous procéderons à la résiliation sans frais de votre ligne.

Merci et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?