Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite à un appel d'NRJ mobile j'ai changé de forfait il y a quelques jours (passage d'un forfait be live 1h30 à un forfait be live 2h).
J'ai reçu des avantages liées à ce changement induit au forfait belive (place de concert).
Or je suis en train de regarder pour changer de téléphone (je précise beaucoup plus de 3 mois avec le même).
Et je viens de me rappeler que la personne qui m'a appelé pour changer de forfait, ne m'a pas proposé de changer de téléphone.
Sachant que j'ai le droit aux places de concert, en changeant de forfait n'ai-je pas aussi droit à changer de téléphone ? (peut-être seraient-ils moins cher qu'un changement avec mes points).
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Sylvain,
Vous pouvez toujours bénéficier d'un mobile en renouvellement depuis votre Espace Client, rubrique "Mon mobile" : quel modèle vous intéresse ?
Merci beaucoup et bonne année !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Donc le changement s'effectue bien avec les points et non avec le prix des mobiles à l’engagement ?
Je serai intéressé par le Samsung Galaxy Ace blanc et noir.
Par contre quand je valide le choix, j'arrive sur une page "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
Savez-vous quand ce problème technique sera réglé ?
Merci et bonne année à vous aussi !
Sylvain,
Effectivement, les mobiles en renouvellement prennent en compte les points de fidélité acquis chaque mois.
Le problème technique intervient à quelle étape de votre sélection ? Après la sélection du téléphone (n°1) ? Je vous invite à réessayer, je n'ai pas rencontré ces difficultés en réalisant un test de renouvellement de mobile, avec le Galaxy Ace.
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Le problème technique intervient après la page qui présente le téléphone et sur laquelle nous validons l'abonnement (étape n°2 "sélection offre"). Quand je valide l'étape n°2 le problème intervient.
J'ai testé avec un autre mobile, le problème apparait aussi.
Bonjour Sylvain,
Ce problème est-il toujours d'actualité ? Sinon, vous pouvez toujours réaliser ce renouvellement de mobile via notre service de télévente, au 1080.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
Bonjour,
Le problème est toujours d'actualité, je vais me rapprocher du 1080.
Merci
Sylvain a répondu
Christophe a répondu
Sylvain a répondu
Christophe a répondu
Sylvain a répondu
Christophe a répondu
Sylvain a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.