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Erreur envoi SIM carte :impossible de vous joindre

simone M.
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Bonjour

Lors d’un entretien téléphonique que j’ai eu début décembre 2012 pour une demande de résiliation de l’abonnement (correspondant à mon n° XXXXXXXXXXX), une conseillère m’a suggéré de proroger mon abonnement Iphone par une nouvelle formule "wiki 24/24 " prétendument plus avantageuse.

J'y ai souscrit dans l'hypothèse d'une migration, selon vos dires, facile et concluante.

Or je constate que la carte pin que vous m'avez adressée (par le numéro de commande 1624721) n'est pas compatible avec mon Iphone 4 S.

J’avais déjà vécu les mêmes déboires avec la précédente carte. Je regrette de devoir à nouveau vivre ce chemin de croix et je vous saurai gré de rapidement remédier à cet état de fait.

En effet, en raison de cette méprise, je me retrouve sans connexion mobile alors que je suis en déplacement.

Veuillez en urgence réactiver mon ancien abonnement dans l'attente du remplacement d'une carte pin compatible avec mon Iphone 4 S.

Et merci de me tenir informée du solutionnement de mon problème.

Simone Morgenthaler

Réponse

Bonjour Simone,

Une carte Micro-SIM est effectivement nécessaire pour fonctionner sur votre iPhone 4S. Vous pouvez la commander directement depuis votre Espace Client, rubrique "Assistance" puis "Commander une carte SIM" : elle sera expédiée dans la foulée.

Bonne journée et bonne année !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

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