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Question en attente de réponse

portabilité!!!

bonjour la date de portabilité etait prevu pour le 4janvier, comme ecrit sur mon contrat mais je viens de recevoir un sms me disant qu'elle serai active le 12 janvier. pourquoi?

Réponse

Anna D.
Anna D.

Anna D.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Karine,

Je vous détaille ci-dessous les raisons du décalage de votre date de portabilité :

  • Lors de la souscription, le client indique à quelle date il souhaite porter sa ligne (date qui doit être comprise entre 10 et 59 jours).
  • Dès que La Poste marque le colis du client comme livré, la demande de portabilité est envoyée à l'organisme indépendant qui gère les portabilités entre les opérateurs (EGP).
  • Si le délai entre l'envoi de cette demande et la date souhaitée par le client est de moins de 10 jours, alors la date demandée à l'EGP est automatiquement décalée pour compléter ces 10 jours (c'est votre cas).
  • Si le délai est supérieur à 10 jours la date demandée à l'EGP est celle précisée par le client lors de la souscription.
  • Dès la validation par l'EGP le client reçoit un SMS l'informant de sa date de portabilité définitive. A cette étape, le client peut appeler le Service Client pour décaler cette date s'il le souhaite.

Remarque: toutes les périodes données sont comptées en jours ouvrables (c'est à dire en excluant le dimanche et les jours fériés).

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Bonne journée,

Anna, Conseiller Espace Wiki

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