Bonjour Karine,
Je vous détaille ci-dessous les raisons du décalage de votre date de portabilité :
- Lors de la souscription, le client indique à quelle date il souhaite porter sa ligne (date qui doit être comprise entre 10 et 59 jours).
- Dès que La Poste marque le colis du client comme livré, la demande de portabilité est envoyée à l'organisme indépendant qui gère les portabilités entre les opérateurs (EGP).
- Si le délai entre l'envoi de cette demande et la date souhaitée par le client est de moins de 10 jours, alors la date demandée à l'EGP est automatiquement décalée pour compléter ces 10 jours (c'est votre cas).
- Si le délai est supérieur à 10 jours la date demandée à l'EGP est celle précisée par le client lors de la souscription.
- Dès la validation par l'EGP le client reçoit un SMS l'informant de sa date de portabilité définitive. A cette étape, le client peut appeler le Service Client pour décaler cette date s'il le souhaite.
Remarque: toutes les périodes données sont comptées en jours ouvrables (c'est à dire en excluant le dimanche et les jours fériés).
N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.
Bonne journée,
Anna, Conseiller Espace Wiki