Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Carte SIM Non Provisionnée MM#2 que faire ?

Kevin G.
Kevin G.

Kevin G.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour, ayant pris un forfait auprès d' NRJ mobile, la date du portage été au 04/01/2013 entre 12h et 14h or à15h44 je n'ai toujours pas ma ligne et j'ai un message qui s'affiche sur mon téléphone "carte SIM non provisionnée MM#2."
Quand vais-je récupérer ma ligne?
Cordialement

Réponses

Bonjour Kévin,

Avez-vous éteint puis redémarré votre mobile ? Après vérification de votre dossier, votre forfait BeLive doit être actif.

Merci beaucoup et bonne année !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Kevin G.
Kevin G.

Kevin G.

Niveau
0
42 / 100
points

Oui j'ai bien redémarré mon téléphone et cela même plusieurs fois mais le même message s'affiche encore et la ligne n'est toujours pas activée.

Ce pourrait-il qu'il y ait un rapport avec le fait que j'ai activé ma carte sim il y à environ 1 semaine avant même d'avoir reçu le nouveau forfait ? Dans ce cas, comment faire ?

Non, il doit simplement y avoir un peu de retard dans l'activation de votre ligne, les plages horaires fournies sont trop "précises" !

Si rien ne se passe dans les 24h, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Kevin G.
Kevin G.

Kevin G.

Niveau
0
42 / 100
points

D'accord, merci beaucoup de votre réponse ! Je vais attendre 24h et je verrais bien.
Merci, bonne journée.

Kevin G.
Kevin G.

Kevin G.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour Christophe G., c'est encore moi,
Cela fait à présent un peu plus de 24H et ma ligne n'est toujours pas activé.
Je ne sais pas quoi faire, j'ai vraiment besoin de cette ligne pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Bonjour Kévin,

J'ai de nouveau vérifié votre dossier, votre ligne doit être active depuis le 5 janvier. Pouvez-vous me le confirmer, svp ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?