Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Portabilité non effectuée dans les temps ?

Pat M.
Pat M.

Pat M.

Niveau
0
26 / 100
points

J'ai souscrit un forfait avec demande de portabilité pour lequel j'ai eu une confirmation par sms de la part de PRIXTEL (ancien opérateur) et de NRJ Mobile (nouvel opérateur) d'une date de portabilité au 04/01/2013 entre 15h30 et 17h30.

Or à l'heure ou j'écris ce message je n'ai plus de réseau depuis au moins 6 heures.

Dans les CGA (Conditions Générales d'Abonnement) de NRJ Mobile, il est stipulé ce qui suit dans le point 18 "Portabilité des numéros" :
"Le portage est réalisé en jour ouvrable. L’Opérateur informera l’abonné de la date et de la plage horaire du portage effectif du numéro. La durée maximale d’interruption de service est de quatre (4) heures."

A l'heure actuelle aucun portage n'a été effectué et l'interruption de service dure depuis plus de 4 heures.

Première expérience avec NRJ Mobile pas convaincante et j'étudie déjà les possibilités de résilier mon contrat pour défaut de service.

Alors puis-je avoir une activation rapide de ma portabilité ou dois-je résilier pour non exécution des obligations de l'opérateur ?

Réponses

Pat M.
Pat M.

Pat M.

Niveau
0
26 / 100
points

On est le 6 janvier et toujours pas de portabilité après 3 appels au service client.

Bon, lundi 07 janvier 2013, j'envoie ma résiliation au tort de NRJ Mobile pour défaut de service.

Expérience très négative.

Pat M.
Pat M.

Pat M.

Niveau
0
26 / 100
points

Ligne activée le 07/01/2013 dans la matinée.
Enfin.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonjour,

Votre demande de suivi d'activation a bien été prise en compte.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45350 / 75000
points
Equipe

Bonsoir,

Suite à notre conversation en message privée, votre ligne est active depuis le 07/01/2013.

Un geste commercial a été mise en place sur votre ligne suite au retard d'activation.

Je m'excuse pour la gène occasionnée.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?