Bonjour nathalie,
Dans un premier temps, il est nécessaire de tester votre mobile avec la carte SIM d'un autre opérateur pour vérifier s'il n'est pas déjà débloqué.
Dans le cas contraire, je vous invite à m'en informer sur l'Espace Wiki.
Merci pour votre confiance.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki