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Cette question a été résolue

Je ne peux plus ni envoyer, ni recevoir de mms depuis mon changement de forfait ?

Elodie E.
Elodie E.

Elodie E.

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Suite à mon changement de forfait le 10/01/2013, je ne peux plus envoyer de mms, ni en recevoir. Mon téléphone reçoit le message mais son contenu n'est pas récupéré. Les mms ne s'envoient pas, même après plusieurs tentatives d'envoi.
Mon téléphone est un blackberry curve 8520 qui est correctement paramétré puisque jusqu'à présent j'utilisais ce téléphone mais avant un autre forfait. J'ai changé d'un forfait BeLive 1h pour blackberry à 24,99€ pour un forfait BeLive v5 1h pour blackberry à 15,99€.
Est-ce une spécificité du forfait ? Parce que dans les conditions, NRJ mentionnait que les MMS métropolitains sont "décomptés en priorité du forfait 500 SMS sur la base de 1 MMS = 3 SMS
(au-delà : 0,30 €/destinataire)." (selon les tarifs disponibles sur le site NRJ mobile). Or comme c'est un forfait 1h, je dispose des sms en illimités. La logique ne voudrait pas alors que le MMS se déduise des 15,99€ de crédit ?

Bonjour Elodie,

Votre BlackBerry devrait effectivement pouvoir envoyer des MMS sans souci : je vais indiquer à nos équipes techniques de vous contacter afin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

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Réponses

Bonsoir Elodie,

Pour effectuer les manipulations nécessaires avec un technicien, il est nécessaire de continuer notre conversation en privé.
Pouvez-vous répondre au mail que je vous ai envoyé ?

Merci par avance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Elodie,

Une demande de rappel a été effectuée auprès nos équipes techniques. Vous serez contactée dans les plus brefs délais sur le n° de contact communiqué suite à l'anomalie rencontrée.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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