Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je n'ai plu de téléphone, me feriez vous un geste commercial ?

Ozan E.
Ozan E.

Ozan E.

Niveau
1
320 / 750
points

Mon Iphone 3gs que j'ai acheter d'occasion est tombé par terre et depuis l'écran est tout blanc. Je ne peux rien faire. Donc maintenant je me retrouve sans mobile, pouvez vous m'en envoyer un autre ?
Je dispose d'un forfait avec internet illimtés en + donc je n'ai pas envie de payer pendant que je n'ai pas de téléphone
MERCI

Réponses

Ozan E.
Ozan E.

Ozan E.

Niveau
1
320 / 750
points

Aider-moi SVP

Ozan E.
Ozan E.

Ozan E.

Niveau
1
320 / 750
points

Bonjour,
Mes frais de résiliation s'élève à + de 300 euro !!
J'aimerais résilier chez NRJ MOBILE car tout les mobiles sont trop chères et en ce moment même je n'ai plu de téléphone.
Je ne pourrais pas payer les frais de résiliation, si je m'abonne chez un autre opérateur j'aurais un superbe téléphone ainsi qu'un forfait + avantageux et moins chère.
Essayer de faire quelque chose pour moi s'il vous plaît

Merci

Bonjour Ozan,

Un renouvellement de mobile a été effectué sur votre ligne il y a moins de 6 mois, vos points ne sont donc pas très élevés.
Cependant, il n'y a pas que le Samsung Galaxy S3 dans nos mobiles en renouvellement : un Nokia Lumia 610, un HTC 8S ou un Samsung Galaxy Y sont des smartphones récents et proposés à des tarifs avantageux en renouvellement.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Ozan E.
Ozan E.

Ozan E.

Niveau
1
320 / 750
points

Bonsoir, merci de votre réponse
Tout les téléphones que vous venez de citer sont à 150 euro ou + .
Si je change d'opérateur je les aient à moins de 100 euros facilement.
J'ai effectuer un renouvellement il y à moins de 6 mois car je n'avais plu du tout de téléphone et j'avais pris un Alcatel ONE TOUCH 585D qui me sert a rien et qui est très bas de gamme.
Maintenant a cause de sa je n'ai plu de points (pas beaucoup) et j'ai un contrat jusqu'en fin 2014 !
Si j'ai un bon téléphone comme le HTC 8S (comme vous avez cité) j'aurais été ravi, mais pas a 209 euro.
Merci, bonne soirée Christophe

Ozan E.
Ozan E.

Ozan E.

Niveau
1
320 / 750
points

Alors ? Avez vous une solution ?

Bonjour Ozan,

Comme indiqué précédemment, vous avez déjà effectué un renouvellement de mobile il y a moins de 6 mois. Par conséquent, vos points actuels ne suffisent pas pour bénéficier d'un renouvellement de mobile.
Je vous invite donc à patienter le temps d’avoir suffisamment de points pour un changement de téléphone à prix avantageux.

Merci de votre confiance.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Ozan E.
Ozan E.

Ozan E.

Niveau
1
320 / 750
points

Bonsoir,

Et combien de temps je dois attendre ?! J'ai un forfait avec internet illimité et avec le téléphone que j'ai en ce moment je peux même pas y accéder. Donc en gros je paye mon forfait pour rien !

Bonjour Ozan,

Rassurez-vous, je ne vous ai pas oublié !
Afin d'avoir suffisamment de points, pour effectuer un renouvellement de mobile a prix avantageux, je vous conseille de patienter 6 mois. De plus, je vous invite à regarder régulièrement sur votre Espace Client afin de voir si une offre de remboursement est proposée, pour l'un des mobiles qui vous sera présenté.

Merci beaucoup.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Ozan E.
Ozan E.

Ozan E.

Niveau
1
320 / 750
points

Bonsoir,
Merci de votre réponse.
J'ai souscrit le 18/05/2011 à mon nouvel abonnement, cela fait donc + de 6 mois. Je ne vois pas pourquoi je n'aurais aucun mobile à un prix avantageux comme vous dites.
Et pourquoi je n'ai pas assez de points alors que sa fait + de 6 mois que j'ai mon nouvel abonnement ?

Bonjour Ozan,

Ayant effectué un renouvellement de mobile il y a moins de 6 mois, l'intégralité de vos points de fidélités ont été utilisé à ce moment. Aussi, avant d'avoir le même solde de points, je vous invite à patienter.

Toutefois, je vous informe que des offres de remboursement peuvent être proposées pour un changement de mobile. Aussi, je vous invite à vérifier l'évolution du prix des mobiles proposés sur votre Espace Client. De plus, en changeant également d'offre, le prix du mobile proposé en renouvellement peut également varier.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?