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Question en attente de réponse

Je ne peu pas aller sur internet. Comment faire?

Camille L.
Camille L.

Camille L.

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J'ai changé de forfait Nrj mobile depuis peu pour pouvoir bénéficier d'un forfait avec internet donc j'ai choisi le forfait Wiki 24/24h depuis peu mais dès que j''active les données et essaye d'aller sur internet,elles ne s'activent pas. Je ne reçois donc pas les mms également. Je ne peux donc pas bénéficier de mon forfait correctement.

Réponses

Camille L.
Camille L.

Camille L.

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c'est un Galaxy S2

OK, je vous invite à suivre les étapes des 2 tutoriels de paramétrage suivant :

N'oubliez pas de redémarrer votre mobile après avoir saisi ces informations.

Prévenez-moi si vous rencontrez des difficultés.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Camille L.
Camille L.

Camille L.

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Je ne parviens toujours pas à activer les données et aller sur internet, elles se déconnectent automatiquement malgré la manipulation que vous m'avez indiquez...

Bonjour Camille,

Pouvez-vous m'indiquer si les paramètres (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") de votre smartphone correspondent bien aux informations suivantes :

  • Nom : NRJWEB
  • APN : fnetnrj
  • MCC : 208
  • MNC : 10

Avez-vous également bien coché la case 'internet mobile" dans vos paramètres ?

De plus, pouvez-vous vérifier que les paramètres MMS suivants sont bien présents ?
NOM : NRJMMS
APN : mmsnrj
MMSC : http://mmsnrj
Proxy : 10.143.156.5
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC :10
Type APN : mms

Si cela ne fonctionne toujours pas, je transmettrai votre problème à notre service technique.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Camille L.
Camille L.

Camille L.

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c'est bien ces informations que j'ai rentré sur mon portable et cela ne fonctionne toujours pas ...

Camille L.
Camille L.

Camille L.

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Je peux maintenant recevoir les mms mais je ne peux toujours pas aller sur internet...

Anna D.
Anna D.

Anna D.

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Bonjour Camille,

Votre demande de paramétrage internet est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Anna D.
Anna D.

Anna D.

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Equipe

Bonjour Camille,

Votre demande est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez contacté dans les plus brefs délais afin d’effectuer des tests de paramétrage sur votre mobile.

Merci et à bientôt,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Camille L.
Camille L.

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le service client m'a joint lorsque je n'étais pas disponible en me disant de rappeler le service client nrjmobile, quel est le numéro? le 0969360200 me renvoie uniquement sur une boite vocale pour me renseigner sur ma facture.

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