Assistance Mobile

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Question en attente de réponse

connexion internet impossible malfres parametrages !!

vincent B.
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Depuis mon inscription le 11 de ce mois au forfait wiki, je n'ai aucune connexion internet, et ce malgrès un respect scrupuleux de la procédure suivante :
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/244096-comment-p...
Possédant un HTC desire Z, les menus correspondent exactement à ceux du tutorial, donc aucun possibilité d'erreur de manipulation.
J'ai préalablement supprimé toute les configurations existantes pour que seule celle indiquée soit opérée, configuré mon téléphone comme indiqué, et éteint mon téléphone en ôtant la batterie, mais pas de connexion internet..
J'attends de vous une assistance précise et non générique pour solutionner mon cas.
Vous en remerciant par avance.

Réponses

Bonjour Vincent,

Avant d'effectuer un traitement plus approfondi, pouvez-vous me confirmer que les paramètres (rubriques "paramètres", "réseaux mobiles", "nom des points d'accès", "nouvel APN") de votre smartphone correspondent bien aux informations suivantes :

  • Nom : NRJWEB
  • APN : fnetnrj
  • MCC : 208
  • MNC : 10

La case 'internet mobile" ("Sans fil et réseaux" -> "réseaux mobiles") est-elle également bien cochée ?

vincent B.
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Bonjour Christophe G,
Comme je vous l'ai signalé dans ma demande initiale, j'ai suivi pas à pas le tutoriel nrj mobile, donc j'ai évidemment renseigné les champs tels que vous l'indiquez. Pourriez-vous m'indiquer une démarche à suivre plus aprofondie ?
Vous en remerciant.

vincent B.
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Merci de bien vouloir me répondre.

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous m'indiquer quel est le message d'erreur rencontré lorsque vous essayez d'accéder au Web ?

Si vos paramètres Web sont corrects, un rappel par notre service technique me semble nécessaire pour réaliser des tests supplémentaires.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

vincent B.
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Bonjour Chistophe.G, et merci pour votre réactivité.
le message est le suivant :
"Echec de la connexion.
Cette application nécessite un accès réseau. Activez le réseau mobile ou le Wi-Fi pour télécharger les données"
La case "Réseau mobile" est pourtant cochée dans mes paramètres "Sans fil et réseaux"

vincent B.
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J'attends votre réponse oubien un appel de vos services techniques.
Je vous rappelle que cette coupure de mms et de navigation me pénalise terriblement dans mon activité.

Bonjour Vincent,

J'ai bien pris en compte de votre demande concernant l'impossibilité d'accéder à internet sur votre mobile et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Vincent,

Suite à nos conversations en messages privés, votre demande a bien été traitée : le service technique va prendre en charge votre demande de paramétrage pour l'accès à internet depuis votre mobile HTC desire Z.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Vincent,

Suite à nos conversations en messages privés, votre demande a bien été traitée : le service technique va prendre en charge votre demande de paramétrage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

vincent B.
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le 28 janvier 2013 je reçois enfin un appel du service clients NRJ mobile qui m’explique qu’il ne traite pas le paramétrage des mobiles et m’invite, pour joindre une conseiller compétent, à composer le 0969 360 200 suivi du 4 et du 1.
Pour votre information, 2 choix sont disponibles depuis ce serveur vocal et n’offrent nullement la possibilité joindre une personne physique..
Est-ce que ce manège va durer longtemps ? Je vous remercie de bien vouloir m'apporter rapidement une assistance digne de ce nom.
Je compte sur votre professionnalisme pour en diligenter l’évolution, dont je conserve l’historique complet en cas de litige.
Dans cette attente.

vincent B.
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Une personne se présentant du service technique NRJ mobile a laissé un message ce jour à 13h00 m’invitant à “recontacter le service technique”...
Comme je vous l’ai déja signalé, seuls 2 choix sont disponibles depuis le 0969 360 200, aucun permettant de joindre une personne physique d’un support technique.
Comme vous vous en doutez, j’ai des obligations professionnelles qui ne peuvent me permettre d’être d’astreinte à mon domicile lorsque votre service technique décide de m’appeller.
Afin de procéder raisonnablement et d’écourter un scénario qui a trop duré, je vous demande de bien vouloir me joindre sur mon téléphone portable, afin que je puisse déterminer avec le service technique de la date et heure d’appel sur mon téléphone fixe. Toute autre démarche resterait fantaisiste.
Comptant sur votre diligence, cordialement.

Bonsoir Vincient,

Suite à nos différents entretiens, vous avez été mis en relation avec notre service technique ce soir afin de mettre en place les paramétrages internet sur votre mobile HTC Desire Z.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller Espace Wiki

vincent B.
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Suite à votre appel, j’ai pu obtenir une aide précieuse du service technique et vous en remercie.
Il s’avère qu’un paramétrage manquait :
dans Parametres/Sans fil et réseaux/Réseaux mobiles/Nom des points d’acces/NRJWEB/Type d’APN (nom du point d’acces) : il faut entrer la valeur “default” , puis enregistrer, puis redémarrer le téléphone.
L’assistant technique m’a indiqué qu’il transmettrai au webmaster du forum d’entraide cette correction à apporter aux paramétrages du HTC.
Je dispose enfin d’un acces internet qui me servait quotidiennement en itinérance.
Cette attente d’assistance aura été un peu longue, mais je vous remercie d’avoir pris les choses en main et d’avoir pris le soin de me joindre directement.
Bien cordialement.

V.Birkui.

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