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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Problème : Je ne reçois plus les SMS et MMS d'un numéro, d'où cela vient-il ?

Cécile T.
Cécile T.

Cécile T.

Niveau
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37 / 100
points

Je ne reçois plus depuis une dizaine jours les SMS et MMS d'un numéro orange, alors que je reçois les messages de tous mes autres contacts ; et ce destinataire reçoit, la plupart du temps, mes messages.
D'où cela vient-il ? Ca commence à être très pénible !

Réponses

Bonjour Cécile,

Le problème ne provient pas forcément de votre ligne mais peut-être de celle de l'expéditeur. Rencontre-t-il ces difficultés avec d'autres destinataires ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonjour Cécile,

Votre demande de non réception de SMS et MMS est prise en charge. Afin de
vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Cécile,

Je vous remercie pour votre retour en privé, si l'incident persiste, n’hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki.
Bonne soirée et à bientôt,

Anna, Conseiller Espace Wiki

christelle G.
christelle G.

christelle G.

Niveau
0
46 / 100
points

Je rencontre exactement le même problème, alors que tout fonctionnait normalement, je ne reçois plus les sms en provenance d'un portable réseau orange. Nous avons testé le mobile orange vers un autre destinataire qui receptionne bien les sms. Est ce que le service technique NRJ peut intervenir ? Merci

Cécile T.
Cécile T.

Cécile T.

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour,

Le problème recommence de temps en temps. Pendant quelques jours tout fonctionne bien, puis, pendant environ 3 jours, je ne reçois que peu de textos.
Il a également contacté son opérateur pour résoudre le problème, mais celui-ci persiste.

Par avance merci,

Cordialement

christelle G.
christelle G.

christelle G.

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Cécile, nous rencontrons exactement le même problème, comme vous le dites très pénible ... aucune nouvelle su service technique, perte de temps il faut faire un mail pour qu on daigne vous appeler. Je suis très déçu.

christelle G.
christelle G.

christelle G.

Niveau
0
46 / 100
points

Contact du service technique en mon absence, un message laconique qui demande de reprendre contact !!! Mais bon sang !!! On ne peut vous contacter en Direct ... On prend les clients pour des moutons !!!

Bonjour Christelle,

J'ai bien pris note de vos remarques, je vous propose d'en discuter ne privé en utilisant l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de votre inscription.

Merci beaucoup,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Christelle,

Comme indiqué lors de nos échanges en privé, je demande une nouvelle demande de rappel.
Je suis désolée pour les désagrément causés et vous remercie pour votre patience.

A bientôt,

Anna, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Cécile,

Votre incident de réception de SMS est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez contactée dans les plus brefs délais afin d’effectuer le déblocage de votre mobile.

Merci et à bientôt,

Anna, Conseiller Espace Wiki

thomas C.
thomas C.

thomas C.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

J'ai également le même problème sur l'envoi de sms vers un contact orange.
J'ai appelé le service technique et à priori tout fonctionne bien de mon côté, ils voient bien tous les sms que j'envoie.
Ils me demande de prendre contact avec le compte de mon correspondant avec orange pour vérifier si les messages transites bien par le centre d'orange...
Pourquoi ce n'est pas le service technique de NRJ mobie qui ne prend pas contact avec le service technique d'orange ?

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Suite à votre appel auprès de notre Service Client, votre demande a bien été prise en compte et transmise à notre service technique.

Vous serez donc contacté par un technicien afin de résoudre le dysfonctionnement rencontré.

Merci beaucoup. Bonne soirée.
Ali, Conseiller Espace Wiki

Damien S.
Damien S.

Damien S.

Niveau
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11 / 100
points

J'ai également le même problème depuis hier soir ... Impossible d’échanger de sms avec une personne de chez orange ... La personne reçois mes messages mais moi je ne les reçois pas !

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93239 / 180000
points
Equipe

Bonjour Damien,

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/485250-probleme-...

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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