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Question en attente de réponse

code ICCID incorrect ?

valentin H.
valentin H.

valentin H.

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bonjour , ce matin j'ai reçue ma nouvelle carte sims . mais en voulant l'activer sur nrjmobile.fr , il me demande mon ICCID , mais j'ai essayer en vain d’écrire le code est pourtant cela ne marche .
que dois faire ?
merci , cordialement valentin

Réponses

Bonjour Valentin,

Je constate que votre ligne est suspendue totalement (suite à perte ou vol).
Je vous propose donc de prendre en charge votre demande d'activation de la carte SIM et la remise en service de votre ligne. Pour cela, nous devons continuer notre échange par mail privé.

Merci de votre confiance.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour j'ai exactement le même problème. Quand j'essaye d'activer ma nouvelle carte sim sa me dis iccid incorrect ! J'ai fais un changement d'offre chez nrj. Et ma nouvelle carte sim ne fonctionne pas et mon ancienne ne fonctionne plus !

valentin H.
valentin H.

valentin H.

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Bonjour , mon problème est résolue , merci . J'ai finalement appelée le. Service client , qui a réussi a l'activer .
Encore merci pour votre rapidité. Cordialement Valentin

Bonjour Mégane,

Je constate que l'incident est bien résolu.
La micro-SIM fonctionnant avec la nouvelle offre est bien active.
Vous pouvez donc profiter à présent de votre forfait NRJ Mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Valentin,

Parfait! L'essentiel est que vous ayez trouvé une solution.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Romain,

Votre demande concernant l'accès à votre ligne est prise en charge. Afin de faire le nécessaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,


Esther, Conseiller Espace Wiki

victor B.
victor B.

victor B.

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Bonjour,
Je rencontre aujourd'hui le meme problème que Mégane et Romain: je viens de changer de forfait tout en restant chez nrj mobile et mon code ICCID est invalide.
J'aurai besoin d’être aidé rapidement.
Cordialement

Geoffrey K.
Geoffrey K.

Geoffrey K.

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bonjour je rencontre également ce problème, pouvez m'aider à le résoudre merci d'avance

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Romain,

Les informations nécessaires au traitement personnel de votre demande ne m’ont jamais été communiquées.
J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.
Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Victor,

Après vérification sur votre ligne, cette dernière est bien fonctionnelle.
Le code "ICCID" concerne la carte SIM et non le mobile.
Néanmoins si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki.

Merci de votre confiance et bonne journée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Geoffrey,

Sauf erreur de ma part, votre ligne est à présent bien fonctionnelle.
Cependant si l'anomalie persiste, je vous invite à me l'indiquer.

Cordialement.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Yohan,

Le numéro ICCID figure sur le support au format CB de votre carte SIM.

Si vous ne possédez plus ce support, ce numéro est également disponible sur votre carte SIM (mais pas en intégralité).

N’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller Espace Wiki

sebastien R.
sebastien R.

sebastien R.

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idem, pouvez vous menvoyer message privé pour resoudre mon probleme

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Sébastien,

Je vous ai apporté une réponse sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/464674-impossibl...

Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Kevin,

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/494847-jai-recu-...

Bonne journée.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

Dylan T.
Dylan T.

Dylan T.

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Le même probléme pour moi.. ICCID incorect, ma nouvelle carte sim n'est pas encore activé

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Dylan,

Afin que votre nouvelle carte Sim soit active, je vous invite à effectuer cette démarche dans votre espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr puis cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer" votre carte SIM.

Merci de votre confiance et à bientôt,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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