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Demande de remboursement pour service non honoré 15 jours d'abonnement !?

chems K.
chems K.

chems K.

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19,99 euros + 19,99 euros pour 15 jours d'abonnement c'est du vol et en plus ça ne fonctionne pas correctement!, je demande un remboursement!

Réponses

chems K.
chems K.

chems K.

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tant que vous ne repondrez pas et que vous ne réglerez pas mes problèmes de telephonie je vous enverrai des messages, bande de malhonnête!

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Equipe

Bonjour Chems,

Comme indiqué hier soir par Esther, un conseiller technique va vous contacter le plus rapidement possible afin de résoudre ce problème. Vous n'avez pas de téléphone fixe pour programmer un rappel ?

Pour info, une seule facture a été éditée, vous n'avez donc été prélevé qu'1 seule fois.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

chems K.
chems K.

chems K.

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oui, une facture pour un jour d'abonnement (du 10 au 11 janvier et vous trouvez ça normal!!??) à 19,99 euros pas de calcul au prorata rien! vous êtes les seuls à faire des coups comme ça et c'est honteux!donc une première facture d'un mois d'abonnement pour un jour BRAVO NRJ MOBILE!!

chems K.
chems K.

chems K.

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j'ai envoyé une lettre avec accusé de reception jeudi pour résilier mon contrat, j'attends de vos nouvelles!

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Chems,

Votre demande de résiliation a été prise en compte et sera effective le 04/02.

Nos équipes techniques n'ont pu vous contacter au n° fourni et dans les courts délais demandés, pour résoudre votre problème de réception d'appels.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

chems K.
chems K.

chems K.

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bonjour,
j'espère qu'après étude de mon dossier avec des appels et sms entrants impossibles depuis le 14 janvier (5 jours après le début de mon abonnement) vous conviendrait qu'il serait honnête de réétudier le deuxième prélèvement de 19,99 euros car il y a eu le premier pour un seul jour d'abonnement et que un deuxième prélèvement serait peut-être un peu excessif,
merci de votre compréhension..

chems K.
chems K.

chems K.

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bonjour,
vous m'avez assuré que la résiliation était effective le 04/02/2013 hors à ce jour elle ne l'est toujours pas!
je vous ai pourtant envoyé le courrier avec a.r. le 24 janvier 2013..

Bonjour Chems,

Votre demande de suivi de résiliation a bien été prise en compte.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Chems,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : la résiliation de votre ligne est programmée au 09/02/2013 et un geste commercial vous a été attribué suite à l'impossibilité de recevoir les appels.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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