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Cette question a été résolue

activation nouvelle carte sim

amélie G.
amélie G.

amélie G.

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Bonjour,
j'avais un contract nrj mobile et je viens de prendre une nouvelle offre Wiki donc qui fait toujours parti de nrj mobile. J'ai reçu ma nouvelle carte sim, on m'a envoyé un sms en me disant que je devais l'activée le 24.01.2013, donc aujourd'hui entre 12h et 14h. Se que j'ai essayé de faire mais lorsque je rentrais mon code pin, on me demandais mon code réseau, que je n'ai pas. Etant au travail, je n'ai pas pu poursuivre. J'ai rééssayé vers 17h30 et après avoir rentré mon code pin on me met "Phone Freeze Sim non disponible Contactez le fournisseur d'accès". J'ai appelé le service client mais je n'arrive pas à accéder à une personne humaine, je tombe toujours que sur une boite vocale qui me propose des solutions mais aucune ne marche. Donc serait-il possible d'avoir un numéro pour que je règle le problème de vive voix ou que vous me répondiez sur ce site. Merci

Bonjour Amélie,

Je constate que vous arrivez bien à utiliser votre ligne. L'incident est-il résolu ?
Le cas échéant, je vous invite à me l'indiquer afin de faire la remontée auprès des équipes techniques.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

amélie G.
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Bonjour,
j'ai oublié de préciser que mon ancien forfait était par l'opérateur orange, et aujourd'hui mon nouveau forfait passe par l'opérateur sfr. Donc j'aurais besoin du numéro pour débloquer le réseau de mon portable. J'ai déjà appeler le service client de orange, il me trouve pas, ils m'ont dirigé içi. J'ai la marque du portable, mon code IMEI je peux donner toute les info nécessaire normalement. Si quelqu'un pouvait me répondre au plus vite ce serait super, j'ai un besoin très rapide de mon portable.
Merci

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