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Question en attente de réponse

non enregistré sur le réseau, que dois-je faire?

Clarisse K.
Clarisse K.

Clarisse K.

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J' ai commandé une carte sim ( à ce moment là j'ai reçu un sms pour la mise en route sur mon ancien portable et mon ancien opérateur ) alors que j'aurais dus commander une micro sim que j'ai obtenu depuis, il y a une semaine. Le samsung s3 est prêt, la micro est à l'intérieur, cela fait UNE SEMAINE que j'attends d'être connectée au réseau nrj mobile. Je ne vais pas attendre une semaine de plus. Je vous signale que la facture de janvier a été débitée de mon compte. Veuillez résoudre mon problème rapidement, MERCI

Réponses

Matthieu C.
Matthieu C.

Matthieu C.

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Bonjour,
je rencontre a peu près le même problème avec mon lumia 610
la ligne aurait dû être activée aujourd'hui, malgré avoir éteint et rallumé mon portable plusieurs fois, la carte sim est toujours annoncée comme invalide.
Que faire ?

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Matthieu,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre discussion en privée.

Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Matthieu,

Votre demande a été traitée. L'un de nos techniciens vous recontactera prochainement afin de vérifier l'incident que vous rencontrez..

Merci beaucoup.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Matthieu C.
Matthieu C.

Matthieu C.

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après une HUIT JOURS d'interruption enfin du réseau !
finalement j'ai du contacter moi même le service technique, en fait ils "n'avaient pas activé ma ligne" activation qui avait pourtant été annoncée par courrier...
J'espère un geste commercial de leur part !
Bref chez NRJ mobile faut tout faire soi même même si on vous annonce le contraire !

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Bonjour Matthieu,

En effet, je constate que votre incident est résolut.
Aussi, je vous informe qu'un geste commercial de 1/2 mois de forfait, offert sur votre prochaine facture, a été appliqué.

Veuillez nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Merci de votre confiance.
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Clarisse K.
Clarisse K.

Clarisse K.

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Bonjour chere administrateur de WIKI

Malgré mes relances, je regrette de ne toujours pas pouvoir téléphoner avec mon Samsung S3.

3 semaines consécutives ou ma carte SIM m'indique "non enregistré sur le réseau" lorsque je compose un numero.

Alors je ne sais pas ce que vous glander de vos journée, mais moi je suis client, je paie un abonnement, j'aimerai pouvoir me servir de mon téléphone.

Cela fait une semaine que j'attend que le technicien veuille bien me rappeler XXXXXXXXXX.

Vous avez encore la journée pour le faire. Passé ce délai je résilierai mon contrat sans aucune autre mesure de ma part.

Je suis très très déçu de la façon dont vous traiter vos clients.

Mail envoyé le 11/02/2013 à ANNA.D (administratrice du site WIKI)

en copie sur le fil de discution "dépannage" de WIKI

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Bonjour Clarisse,

Je constate que vous ne parvenez toujours pas à émettre d'appels depuis votre Samsung Galaxy S3.

Pouvez-vous m'indiquer si la carte SIM fonctionne dans un autre mobile ?

Merci d'avance pour votre retour
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Clarisse,

Je n'ai pas eu de retour suite au message que je vous ai envoyé précédemment.

Le test demandé me permettra de savoir quel équipement est défectueux. Pouvez-vous m'indiquer si votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile ?

Merci d'avance pour votre retour
Ali, Conseiller Espace Wiki

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

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Equipe

Bonjour Clarisse,

Après vérification de votre ligne, je constate que vous utilisez bien votre forfait. Le dysfonctionnement a par conséquent été résolu.

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous effectué le test de carte SIM et m'indiquer si elle fonctionne dans un autre mobile ?

Merci et à bientôt !
Ali, Conseiller Espace Wiki

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