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Pourquoi je dois payer une facture alors que j'ai résilié mon offre ?

coline F.
coline F.

coline F.

Niveau
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1 / 100
point

J'ai envoyé une lettre de résiliation de mon offre NRJ Mobile car je suis partie étudier en Angleterre pour mes études et une facture de 77 € va être prélevée, alors que je n'utilise plus mon téléphone depuis le 1 janvier 2013

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Coline,

A ce jour, votre ligne est toujours active. Je vous ai fait parvenir la facture de 77,85 euros par mail (réception sous 24 heures maximum).
Pour discuter de votre demande de résiliation suite à votre déménagement à l'étranger, nous devons continuer notre conversation en privé. Un mail vous a été envoyé.

Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Aurélien C.
Aurélien C.

Aurélien C.

Niveau
3
3137 / 5000
points

Bonjour, ce sont les frais de résilitation

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
28273 / 40000
points
Equipe

Bonjour Coline,

Je n'ai jamais eu de retour à mon mail privé.
Votre ligne est actuellement toujours active. Je vous invite donc à m'indiquer votre choix concernant cette ligne et la prise en compte de la résiliation avec frais.
Un nouveau mail privé vous a été envoyé.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki

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