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Question en attente de réponse

Pourquoi "insérer carte SIM correcte" ?

Déjà cliente NRJ MOBILE, une conseillère m'a changé de forfait. J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM et un sms de confirmation : nouveau forfait activé le 01/02/2013 de 12h à 14h. Ne sachant pas qu'il fallait activer le forfait sur internet, je l'ai fait le 01/02/13 soir ( après avoir lu " insérer carte SIM correcte" sur mon téléphone. Mais depuis, ce message reste et ne peux plus rien faire avec mon téléphone. Quand résoudre ce problème ? La date du jour de mon téléphone est fausse ( 26/10/2012) et je ne peux même plus la changer! Est-ce là le problème ? Etant déjà cliente NRJ MOBILE je ne pense pas que mon problème vienne du téléphone! Je n'ai que ce téléphone pour être joingnable! Merci de faire au plus vite!

Réponses

Bonjour Vanessa,

Votre ligne a bien été activée le 1er février ; cependant, votre mobile doit être simlocké, empêchant le bon fonctionnement de votre carte SIM.
Quel message s'erreur rencontrez-vous lorsque vous insérez votre nouvelle carte SIM ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Bonsoir Vanessa,

Le message que vous rencontrez avec votre mobile correspond à une demande de désimlockage.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir Vanessa,

Suite à nos conversations en messages privés, votre demande a bien été traitée : le service technique va prendre en charge votre demande de désimlockage.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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