Besoin d aide s il vous plait forfait?

Bonjour j en appelle à vous car du côté du service clients nrj personne ne veut se donner la peine d examiner mon dossier:Mon colis ayant été remis par le transporteur à quelq un d autre ds l immeuble j ai du faire moi même la police auprès ds voisins ce qui a payé j ai retrouver mon colis !!?Soit disqnt le voisin l a pris car j etais au travail bref j appelle nrj je leur dis ca y est je l ai là on me dit ok vous paierez 245eur le telepnone car entre temps vous avez annulé votre offre Normal lui dis je j avais pas le telephone eh bien tant pis mais le telephone passe à 245eurs c est tout sans geste commercial Merci nrj jai du faire la police je suis honnête jai appelé pr vous dire que enfin j avais le telephone et vous vous m augmentez de 100eur l telephone Non Donc je demande tout simplement l annulation du changement d offre pour le 7 mars 2013 je vous renvoie aujourdhui même le telephone avec le bon de retour que vous m aviez envoyé son numero est 1751915 etRTC01CLC et là encore plus culotté on me dit oui mais peut être que ce numero n est plus valable !! Alors une question à Nrj je suis cliente et en plus victime je dois renvoyer à mes frais le colis qui à l origine ne m a pas été remis j ai du frapper chez tous mes voisins. En leur demandant mon colis vous imaginez les personnes n aiment pas êtrd soupconnées Bref après 1h30 jai reussi à trouver mon colis (avec menace.d appeler la police) Et là Nrj mobile me dit qu il ne peut pas prendre en consideration ma demande d ANNULATION DE CHANGEMENT D OFFRE ET MA DEMANDE D ANNULATION DE RENOUVELLEMENT DE MOBILE? JE renvoie ce jour ce telephone qui n a pas eté ouvert Est ce si compliquée et là Nrj me dit que je serais quand même prelevée sur mon compte de 345eurs pour le Telephone NON LA C EST TROP JE N EN VEUX PLUS DE CE TELEPHONE C EST MOI LA VICTIME LA DEDANS ET NRJ N A MÊME PAS EU UN GESTE COMMERCIAL À MON EGARD POUR TOUS LES SOUCIS QUE J AI EU! JE NE DEMANDE QU UNE CHOSE TOUT ARRÊTER ET RESTER AVEC MON ANCIEN FORFAIT SANS REENGAGEMENT C EST TOUT ET CA NRJ ME LE REFUSE NRJ. M A REENGAGÉE POUR 24MOIS ET CA JE LE REFUSE VU QUE JE NE L AI PAS DEMANDÈ J AI APPELÈ 21 FOIS ET L ON MA COUPÉ AU NEZ 15FOIS C EST HONTEUX .DONC LA JE DEMANDE L ANNULATION DU CHANGEMENT D OFFRE ET JE NE ME SUIS PAS REENGAGÉE POUR 24 MOIS SURTOUT PAS JE RENVOIE CE COLIS CE JOUR ET SOUHAITE NE PAS ETRE DEBITÉE SUR MON COMPTE .QUELQU UN POURRAIT S IL VOUS PLAIT M AIDER JE SUIS MALADE DEPUIS CETTE HISTOIRE JE N EN PEUX PLUS C EST MOI LA VICTIME ET ON ME TRAITE COMME UNE CRIMINELLE! C EN EST TROP MERCI