Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

desabonnement gallery

nathalie I.
nathalie I.

nathalie I.

Niveau
0
1 / 100
point

meme probleme pour me désabonner gallery "controle parental activé" et aucun souvenir de m'etre abonnée auparavant. merci de me contacter pour y remédier

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Le profil de votre contrôle parental est en "Standard" ce qui vous donne accès à la désinscription des téléchargements Gallery.

Afin d'annuler ces services, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

• Etape 1 : Se rendre sur le portail Wap NRJ Mobile http://wap.nrjmobile.com et cliquer sur « Mon compte »
• Etape 2 : Cliquer sur le lien « Gestion des options » dans la rubrique « Vos options »,
• Etape 3 : Cliquer sur « Gérer vos abonnements » dans la rubrique « Service Gallery »
• Etape 4 : Cliquer sur « Mes pass et abos multimédia »
• Etape 5 : Dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
• Etape 6 : Cliquer sur « Résilier »
• Etape 7 : Sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur « Confirmer «

L'abonnement sera alors résilié et disparaîtra de la liste des souscriptions

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

seeverine W.
seeverine W.

seeverine W.

Niveau
0
10 / 100
points

pour moi c'est idem j'ai des telechargement a des heures ou je travail ou encore coucher
au secour aidez-moi
Seeverine

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
6
61994 / 75000
points
Equipe

Bonjour Seeverine,

Pour vous désinscrire, je vous invite à vous rendre sur le portail Wap NRJ Mobile http://wap.nrjmobile.com depuis votre mobile.

Voici les actions à effectuer :

  • cliquer sur "Menu",
  • dans la rubrique "+ de ..." en bas de page cliquer sur le lien "Gallery",
  • cliquer sur le lien "Accéder à Gallery",
  • dans la page d'accueil du portail Gallery, cliquer sur le lien "Espace client" en bas de page ,
  • cliquer sur "Mes abonnements",
  • dans la page récapitulative des abonnements, sélectionner les abonnements à résilier
  • cliquer sur "Résilier",
  • sur la page de confirmation de résiliation, cliquer sur "Confirmer",
  • l'abonnement est résilié et disparaît de la liste des souscriptions.

Si les manipulations ci-dessus n’ont pas fonctionnées n’hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki pour nous en informer.

A titre informatif, NRJ Mobile n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Bonne journée !
Koumaren, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?