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2 abonnements preleves le meme mois et service clients qui dit que ce n est pas leur probleme que faire

sandra R.
sandra R.

sandra R.

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Bonjour! Chez nrj mobile j ai eu 2 abonnements prélèves le 2 et le 31Janvier, cette a dire le même mois et j ai appelé le service client qui ma dit que ça correspondait a deux mois différents ce que j avais compris mais ce n est pas normal de être prélève 2 fois le même mois! Le service client na rien voulu savoir, au contraire! Maintenait vu que j ai été prélève le 31/01 au lieu du 02/02 que faire si en février on me prélève un autre abonnement vu que le service client ne veut rien savoir! Merci!

Réponse

Bonsoir! Chez NRJ Mobile le cycle de facturation est automatique il commence le jours d'activation de la ligne qui sera le jours d'anniversaire mensuel de votre forfait appelé le jour J, votre facture est éditée 2 jours après prélevée 10 jours après l'édition càd :
JJ : renouvellement de forfait
JJ + 2 : édition de facture
JJ + 12 : prélèvement

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